Resi e Rimborsi
Resi
Reso per rimborso (valido entro i primi 30 giorni):
Se vuoi o devi restituire un'unità principale, possiamo fornirti un'etichetta di reso gratuita. Il nostro processo funziona come segue:
Contatta prima il nostro servizio clienti, via e-mail o telefonicamente al
E-mail: info@iceaglehome.de
Telefono: 0049 1777921236
I nostri orari di apertura sono:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00
- Riceverai quindi un'e-mail con un link per scaricare l'etichetta di reso (non dimenticare di controllare la cartella spam!)
- Imballa il tuo dispositivo in una scatola qualsiasi (non deve essere necessariamente la confezione originale iceagle)
- Stampa l'etichetta e attaccala al pacco
- Porta il pacco al negozio DHL o UPS di tua scelta e noi ci occuperemo del resto!
Restituzione per sostituzione dispositivo:
Se un dispositivo completo deve essere sostituito entro il periodo di garanzia, seguiamo una procedura stabilita per questo:
Innanzitutto, verifichiamo con te se il dispositivo è funzionante o difettoso. Se l'articolo non è funzionante, ti invieremo la parte sostitutiva richiesta, se necessario.
Se il problema persiste nonostante la parte sostitutiva, riceverai una bolla di reso con cui potrai restituirci il tuo articolo gratuitamente.
Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti invieremo il tuo nuovo prodotto.
Rimborsi
Se annulli un contratto e hai diritto a un rimborso, ti rimborseremo tutti gli importi ricevuti da te utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato originariamente per pagare il tuo acquisto.
Elaboreremo qualsiasi rimborso dovuto a te il più rapidamente possibile e in ogni caso entro 14 giorni:
(a) se hai ricevuto il prodotto e non ci siamo offerti di ritirarlo da te, il giorno in cui riceviamo il prodotto o (se precedente) il giorno in cui fornisci la prova di averci rispedito il prodotto; o
(b) se non hai ricevuto il prodotto, o lo hai ricevuto e ci siamo offerti di ritirarlo da te, il giorno in cui ci comunichi la tua decisione di annullare il contratto; o
(c) dopo la ricezione e l'ispezione in magazzino.
Nota:
I rimborsi potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi affinché i fondi siano disponibili sul tuo conto, a seconda del tuo istituto finanziario e della velocità con cui vengono elaborati i rimborsi.